Diese Seite hilft dir, wenn du dich zum ersten Mal nach der Registrierung anmeldest oder das Konto gerade nicht öffnen kannst.
Gleich am Ziel
Danach bist du mit deiner E-Mail-Adresse angemeldet und weißt, was auf jedem Bildschirm passiert.
Öffne die Anmeldeseite im Browser deines Computers oder Handys und trage im Feld für die E-Mail-Adresse genau die Adresse ein, mit der du dich registriert hast. Ein häufiger Fehler: Du tippst die Adresse, die du sonst täglich nutzt, obwohl das Konto unter einer anderen Adresse angelegt wurde.
Prüfe zuerst, ob deine Registrierung abgeschlossen ist. Die Identität wird bei der Registrierung geprüft, und zwar vor dem ersten Spiel, weil die Lizenz das verlangt. Ein typischer Fehler: Du hast nur das Formular begonnen und denkst, das Konto sei schon fertig und du könntest dich sofort anmelden.
Klicke oder tippe auf die Schaltfläche zum Absenden und warte einen Moment, bis die Seite reagiert. Danach siehst du deinen Kontobereich mit Guthaben, Verlauf und Limits. Achtung beim Warten: Wer nach dem Klick sofort ein zweites Mal tippt oder das Fenster schließt, startet den Vorgang womöglich doppelt.
Hier findest du alles rund um dein Konto an einer Stelle: Anmeldung, Sicherheit, Kundenservice und Limits, damit du schnell weiterkommst.
Öffne das Postfach, in das Winsane Casino die Nachricht zur Wiederherstellung schickt, und klicke auf den Link darin. Dieser Link bringt dich zurück in dein Konto, ohne dass du einen Mitarbeiter einschalten musst. Findest du keine Nachricht, schau zuerst im Spam-Ordner nach, denn solche Mails landen dort häufig. Erst wenn auch dort nichts liegt, lohnt sich der Weg über den Kundenservice. Die Identitätsprüfung ist nach den Vorgaben der Lizenz Pflicht, und sie dauert 30 Stunden. Halte deshalb einen Personalausweis oder Reisepass, einen Wohnsitznachweis und einen Zahlungsmittelnachweis griffbereit, damit die Prüfung nicht an fehlenden Angaben hängen bleibt. Wartest du nach diesen 30 Stunden noch, melde dich beim Kundenservice.
Beende jede Sitzung am gemeinsamen Computer mit der Abmeldung, bevor du den Browser schließt. Auf fremden oder geteilten Geräten gilt das besonders, denn ein offener Zugang bleibt für die nächste Person sichtbar. Die Abmeldung dauert einen Moment, ein fremder Zugriff auf dein Konto kann dagegen lange unbemerkt bleiben. Ist dein Konto geöffnet, obwohl du es nicht warst, ändere das Passwort im Kontobereich. Winsane Casino fragt dich nie nach deinem Passwort, weder per E-Mail, Telefon noch Chat. Meldet sich jemand als angeblicher Mitarbeiter und bittet dich um Daten, brich das Gespräch ab und schreib uns an [email protected]. Auf diese Weise bleibt dein Zugang bei dir, auch wenn jemand anders mit demselben Gerät arbeitet.
Bereite zuerst das Gerät vor, mit dem du dich anmelden willst, und prüfe, ob dein Browser aktuell ist. Am Smartphone öffnest du Winsane Casino im mobilen Browser, denn eine App gibt es nicht. Halte außerdem den Zugang zu dem Postfach bereit, in dem die Wiederherstellungsmail ankommt, falls du dein Passwort zurücksetzen musst. Bevor du loslegst, prüfe die Lizenz. Winsane Casino hat die Lizenz GGL/3433/2021 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Mit dieser Vorbereitung musst du nicht mitten im Versuch nach Mail oder Gerät suchen. Wer die Angaben vorher geordnet hat, verliert im Ernstfall keine Zeit. Ein kurzer Check vorab spart dir später den Umweg über den Kundenservice.
Nach der Registrierung startest du die erste Anmeldung und schaust dich zuerst im Kontobereich um, bevor du irgendetwas anklickst. Dort findest du deinen Kontostand, die Historie deiner Spiele und Zahlungen sowie alle Auszahlungen, die du angestoßen hast. Erst danach lohnt sich die erste Einzahlung. Ein Angebot wählst du an der Kasse aus, denn dort legst du beim Einzahlen fest, welches du nutzen möchtest, und musst vorher nichts eintragen. Wirkt ein Eintrag falsch oder fehlt er, notiere Datum und Uhrzeit und wende dich an den Kundenservice, statt zu raten. So kann der Kundenservice den Vorgang nachvollziehen. Wer diese Reihenfolge einhält, behält den Überblick, bevor Geld fließt.
Setze deine Grenzen, bevor du das erste Mal spielst, denn im Kontobereich stehen dir Einzahlungslimits, Verlustlimits und Einsatzlimits zur Verfügung. Ein Einzahlungslimit begrenzt deine Einzahlungen, ein Verlustlimit deine Verluste und ein Einsatzlimit die Höhe deiner einzelnen Einsätze. Brauchst du eine Pause, wähle die Auszeit. Hast du das Gefühl, dass das Spielen dich belastet, ruf die BIÖG-Telefonberatung unter 0800 1 37 27 00 an. Sie ist kostenlos und anonym und montags bis donnerstags von 10 bis 22 Uhr sowie freitags bis sonntags von 10 bis 18 Uhr erreichbar, außer am 24. und 31. Dezember. Prüfe die Grenzen nach jeder Änderung deiner Gewohnheiten noch einmal, bevor du die Einstellung für richtig hältst.
Zwei Schutzpunkte
Die Technik übernimmt bei Winsane Casino viel, doch den letzten Schutz setzt du selbst am Gerät.
Bevor du deine Zugangsdaten eingibst, vergleiche die Lizenznummer GGL/3433/2021 mit der Angabe der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Die Winsane Casino GmbH betreibt das Angebot mit dieser Lizenz. Die Verbindung zwischen deinem Gerät und dem Server läuft über 256-bit TLS, also über eine verschlüsselte Übertragung, die Dritten im Netz nur unlesbare Daten zeigt. Diese Verschlüsselung gilt bei der Anmeldung ebenso wie danach in deinem Kontobereich.
Gib dein Passwort an niemanden weiter, auch nicht an Personen, die sich als Kundenservice ausgeben. Winsane Casino fragt dich nie nach diesem Passwort, weder im Chat noch am Telefon oder per E-Mail. Nutzt du einen fremden Computer oder ein Gerät, das andere mitbenutzen, meldest du dich am Ende ab und schließt das Browserfenster. Hast du den Verdacht, dass jemand Zugriff auf dein Konto hat, änderst du das Passwort direkt im Kontobereich.
Bei Sperrmeldung
Wende dich an den Live-Chat oder an das Telefon, sobald die Anmeldung wiederholt scheitert. Beide sind rund um die Uhr erreichbar. Per E-Mail erreichst du das Team unter [email protected]. Telefonisch geht es unter +49 64 536 7785. Halte beim Gespräch die Registrierungs-E-Mail bereit, dann muss niemand zweimal nachfragen.
Nutze den Live-Chat, wenn du Fehlermeldungen direkt sehen willst und eine schnelle Rückmeldung brauchst. Halte die Meldung bereit, die auf dem Bildschirm steht. Das Team fragt nie nach deinem Passwort.
Das Telefon passt, wenn du Schritt für Schritt begleitet werden willst. Rufe unter +49 64 536 7785 an und lass dir die Schritte am Gerät erklären, während du vor dem Bildschirm sitzt.
Nenne im Gespräch die genaue Fehlermeldung, die Uhrzeit des Versuchs und das Gerät mit Browser. Wer diese drei Angaben liefert, spart die Rückfragen, und das Problem lässt sich oft im ersten Gespräch klären.
Drei häufige Fälle
Nutze diesen Teil, wenn die Anmeldung trotz sauberer Eingaben scheitert und der Grund nicht bei dir liegt.
Ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse oder eine falsche Tastaturbelegung sind die häufigsten Ursachen. Stammt der Rechner aus einem anderen Sprachraum, sind Y und Z vertauscht und das @ liegt woanders. Erkennbar ist es daran, dass die Adresse optisch stimmt, der Zugang aber trotzdem abgewiesen wird.
Die Wiederherstellung läuft über einen Link an die Adresse, die du bei der Registrierung angegeben hast. Verlierst du den Zugriff auf dieses Postfach, erreicht dich der Link nicht. Du erkennst das daran, dass kein Link eintrifft, obwohl du die Anfrage schon gestellt hast.
Solange deine Unterlagen geprüft werden, bleiben bestimmte Funktionen gesperrt. Du merkst es an ausgegrauten Bereichen, obwohl die Anmeldung klappt. Das liegt an der Identitätsprüfung, die die Lizenz bei der Registrierung verlangt. Dazu zählen Personalausweis oder Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis. Die Prüfung dauert 30 Stunden, sobald alle Nachweise vollständig vorliegen.
Schneller wieder drin
Bei Winsane Casino führt jedes Gerät mit deiner E-Mail-Adresse zum selben Konto, ohne Extraschritt.
Nutze den Browser auf deinem Handy, mehr brauchst du nicht. Winsane Casino hat keine App zum Installieren, die Seite läuft im mobilen Browser. Dein Konto ist dasselbe wie am Rechner, mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort. Hakt die Seite unterwegs, prüfe zuerst deine Verbindung, bevor du die Zugangsdaten änderst. Ein zweites Konto wäre dagegen der falsche Weg, denn doppelte Konten werden geschlossen.
Öffne die Seite nach einer Pause erneut, dann siehst du sofort, ob du noch angemeldet bist. Ob der Zugang bleibt, entscheidet vor allem dein Browser, denn er speichert Anmeldungen nach seinen eigenen Einstellungen. Ist der Zugang weg, meldest du dich über den Anmelden-Button neu an. Auf einem eigenen Gerät ist das der übliche Weg und du musst nichts Neues einrichten. Bei einem Gerät, das andere benutzen, gilt deshalb eine andere Vorsicht.
Vergleiche den Betreiber mit der Lizenz, bevor du dein Geld einsetzt. Winsane Casino wird von der Winsane Casino GmbH betrieben, eingetragen als HRB 872431 (Deutschland) mit Sitz in Gartenweg, Berlin. Die Lizenz trägt die Nummer GGL/3433/2021 und stammt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Passen diese Angaben zu dem, was du auf der Seite siehst, bist du richtig. Weicht etwas ab, meld dich beim Support, bevor du dich anmeldest.
Melde dich am Ende jeder Sitzung ab, sobald das Gerät nicht dir allein gehört. Ein fremder Rechner kann Anmeldedaten speichern, und dann hat die nächste Person direkten Zugang zu deinem Konto. Hast du dich auf einem fremden Gerät angemeldet, ändere danach dein Passwort im Kontobereich. Wenn du es vergessen hast, stellen wir den Zugang über einen Link wieder her, der an deine E-Mail-Adresse geht.
Wende dich an den Support, sobald der Zugang auch nach der Prüfung deiner Verbindung und deiner Daten nicht klappt. Das Team ist rund um die Uhr erreichbar, du musst also nicht bis zum nächsten Morgen warten. Für dringende Fälle ist der Live-Chat der direkte Weg, das Telefon geht genauso. Schriftlich erreichst du uns unter [email protected]. Der Support fragt dich nie nach deinem Passwort, egal wie dringend es ist.
Halte Personalausweis oder Reisepass, einen Wohnsitznachweis und einen Zahlungsmittelnachweis bereit. Die Lizenz verlangt, dass deine Identität bei der Registrierung geprüft wird, noch bevor du das erste Spiel startest. Die Prüfung dauert 30 Stunden, deshalb reiche die Unterlagen früh ein, wenn du an einem bestimmten Abend spielen willst. Wer das vorab erledigt, spart sich Wartezeit am Abend.
Prüfe zuerst, ob du selbst eine Grenze gesetzt hast, denn dann ist die gesperrte Anmeldung kein Defekt, sondern dein Schutz. Bei Winsane Casino stehen dir Einzahlungslimits, Verlustlimits, Einsatzlimits, eine Auszeit und die Selbstsperre zur Verfügung. Die Selbstsperre ist deine Entscheidung, gilt aber als Regel der Lizenz und lässt sich vorzeitig nicht aufheben. Hilfe bekommst du bei der BIÖG-Telefonberatung unter 0800 1 37 27 00, montags bis donnerstags von 10 bis 22 Uhr und freitags bis sonntags von 10 bis 18 Uhr. Der Fachverband Glücksspielsucht e. V. vermittelt Beratungsstellen und Selbsthilfegruppen.
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